Envíos y GARANTÍAS

Hacemos envíos a todo el país 

Los tiempos de envío varían entre los productos, si tu pedido no incluye referencias personalizadas, se enviará de 1 a 2 días hábiles después de cancelada la compra.

Si tu pedido incluye productos personalizados se maneja de la siguiente forma:

Los días de personalizados son los lunes y jueves. Los que se llevan el día lunes los entregan el jueves. Y los que se llevan a personalizar el jueves los entregan el lunes. Y así. De ahí, (cuando los entregan) se procede a hacer el envío.

Tiempos de entrega:

Los tiempos anteriormente mencionados son los que se toma Aqua en dejar listos los pedidos; recibirás una guía con la cual podrás hacer el rastreo de la compra y verificar su estado hasta el momento de recibirlo (es responsabilidad de cada cliente hacer ese seguimiento), en caso de presentarse una novedad, deberás informarnos a través de nuestra línea de atención.

Los tiempos de llegada de cada compra, dependen 100% de la empresa transportadora, y estos pueden llegar a variar en algunos casos, ya que los tiempos de llegada son estimados. Usualmente varían entre 1-5 días hábiles.

Actualmente los envíos se hacen por la empresa TCC. Todos los envíos se deben cancelar junto con el pedido, no manejamos pagos contraentrega. El valor del envío depende de la ciudad, puedes confirmar el valor estimado a través de nuestra línea de atención.
(Días hábiles: De Lunes a Sábado, no domingos, ni festivos)

¿CÓMO MANEJAMOS LAS GARANTÍAS?

Tenemos garantías sobre errores en los pedidos y productos en mal estado. Una vez que recibas tu pedido, es importante que lo revises cuidadosamente, en caso de que llegue una referencia distinta a la ordenada o haya un defecto en el producto debes contactarnos en un plazo máximo de 1 (UN) DÍA después de recibida la compra, si no se notifica el inconveniente dentro de ese plazo, el producto perderá la garantía.

 

Al ser efectiva la garantía dentro de las 24 horas (1 día) y vayas a hacer la devolución para cambio de producto, debes realizar el envío del producto en mal estado en un plazo MÁXIMO DE 3 (TRES) DÍAS después de contactarnos por el inconveniente, ya que, si no se hace dentro de ese tiempo, perderá la garantía. Debes enviarnos la guía de rastreo para verificar que cumpla las especificaciones de tiempos.

(Estas devoluciones se deben realizar por las transportadoras TCC o interrapidisimo, no se acepta ninguna otra).

  • No hacemos devoluciones de dinero.
  • Las devoluciones de productos solo serán aceptadas por referencias específicas, que hayan llegado imperfectas.
  • No separamos productos.

En productos con descuento o algún tipo de promoción NO APLICA ningún tipo de garantía, ya que, en caso de tener algún detalle, este será notificado antes de realizar la compra.

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